Prix Relation médecin-patient: Dr Charles Vanbelle, papa de Traducmed (73)

A l’évidence, le Dr Charles Vanbelle n’est pas seulement un énorme bosseur. C’est aussi un médecin généraliste de c?ur, d’à peine trente ans. « Tout a commencé lors de mon dernier semestre de stage du 3ème cycle de médecine générale, au cours duquel j’ai été sensibilisé aux problèmes que rencontrent les migrants dans leur parcours de soins », explique le jeune médecin qui travaille à Chambéry. Problème de langue, mais surtout incompréhension de la part de celles et ceux qui sont le plus souvent clandestins sur le sol français. Avec la peur au ventre. Et pour premier réflexe, le fait d’en dire le moins possible, même en cas de problème de santé. Qui, peut en effet leur garantir, que la personne en face d’eux est bien un soignant qui ne les dénoncera pas à la police ? « L’idée de monter un logiciel de traduction médicale m’est venue, entre autres, en travaillant à la PASS (permanence d’accès aux soins de santé) de Chambéry et en prison, poursuit le Dr Vanbelle. Attendre un traducteur demande parfois du temps, ce qui ne contribue pas à rassurer la personne en face de soi. Et comme l’analyse le Dr Vanbelle « les problèmes linguistiques constituent la principale difficulté de prise en charge ». Pour pallier ces difficultés de communication, en partenariat avec des traducteurs bénévoles, le Dr Vanbelle s’attelle à la création d’un outil complémentaire qui se situe entre traductions écrites et interprétariat. Ce dernier s’appuie sur les Nouvelles technologies de l’information et de la communication. Mis à disposition sur la toile, il est d’un accès national et gratuit et permet au personnel médical d’estimer, en l’absence de traducteur, d’évaluer les urgences médicales, sociales ou administratives, et d’expliquer au patient le déroulement de l’examen médical. Son nom ? Traducmed. (www.traducmed.fr). Pour l’heure, quatorze langues de l’Allemand au Tchèque y sont référencées. D’autres doivent suivre.

Soins - Un site aide les médecins à traiter les patients étrangers

Guillaume Rameaux, le mercredi 18 mars 2009 à 04:00

Ça vous brûle ? Ça vous serre ? Vous avez mal dans le bras ? Dans la poitrine ? Il n’est pas toujours simple pour un médecin d’identifier le mal dont souffre son patient, et plus particulièrement lorsque celui-ci est étranger. C’est de ce constat qu’est né le site www.traducmed.fr.

Créé par le docteur Charles Vanbelle, cet outil permet de traduire quelque 400 phrases en treize langues afin de se faire comprendre par le malade et de cibler plus rapidement les soins à apporter. « Lors de mon dernier stage de médecine à l’hôpital de Chambéry, je travaillais avec des demandeurs d’asiles, ou des SDF », explique le médecin. « Leurs pathologies étaient complexes. Certains avaient subi des tortures et des agressions et on avait des difficultés à trouver des traducteurs. Un jour, un patient italien a passé trois jours aux urgences et a subi de nombreux examens, avant qu’on réalise qu’il cherchait juste un endroit pour dormir et manger. »

Le mime en dernier recours

Les phrases sont enregistrées par des traducteurs de façon à ce que les patients puissent les écouter directement par le biais du site. « Les dictionnaires écrits peuvent être pratiques, mais lorsqu’il s’agit de prononcer une phrase en géorgien la tâche peut vite devenir compliquée », confie Charles Vanbelle. La plupart des questions étant fermées, les réponses se limitent à « oui » ou « non », afin que la barrière de la langue ne se fasse pas non plus ressentir dans l’autre sens. En dernier recours, le patient a toujours la possibilité de mimer pour se faire comprendre.

Une situation de peur

Les malades, parfois en situation irrégulière, sont dans une situation de peur. Ils craignent d’être reconduit à la frontière. Le site Internet aide donc également les médecins à instaurer un sentiment de confiance durant la consultation, et ils sont nombreux à utiliser ce nouveau service. En prison, dans les centres de rétention, ou chez certains généralistes, Traducmed peut vite devenir indispensable. Mais pas question d’en tirer profit pour autant. Le docteur Vanbelle n’envisage pas de déposer de brevet pour sa trouvaille. « Il y a simplement un copyright pour éviter que quelqu’un utilise ce concept à des fins commerciales », déclare-t-il. Et le site continue de se développer. Si le russe, le chinois et l’allemand restent les langues les plus sollicités par les utilisateurs, l’anglais, le turc, et l’arménien devraient faire leur arrivée prochainement.

MÉDECINE : Dr Vanbelle, inventeur du site médical "Traducmed"

Il suffit d'un clic sur le lien « Avez-vous mal quelque part ? » et une voix le traduit dans l'une des treize langues proposées. Idem pour les 399 autres phrases. Avec "Traducmed", site de traduction médicale, les médecins peuvent désormais mener une consultation avec des patients migrants, sans la barrière de la langue.
L'idée est venue au Dr Vanbelle lors de son dernier stage de médecine à l'hôpital de Chambéry, en juillet 2006. « Je travaillais auprès de demandeurs d'asiles, de SDF et de sans-papiers. Un jour, un Italien est venu trois nuits de suite aux urgences. On ne savait pas pourquoi alors on lui a fait toute une batterie d'examens. En fait, il voulait juste un repas chaud et un lieu pour dormir. »

Une meilleure compréhension médecin-patient

L'étape du diagnostic et de l'explication au patient se trouve simplifiée. « C'est limité, on n'arrive pas à répondre à toutes les questions et ça ne remplacera jamais un interprète », concède-t-il. « Mais ça permet de débrouiller quelques situations. Généralement, les malades migrants ont très peur ; Si on ne sait pas comment leur dire de rester pour faire d'autres examens, ils partent. »
Charles Vanbelle, aujourd'hui généraliste à Grésy-sur-Aix, a eu l'occasion de se servir de son site en prison avec un patient russe, en centre de soin aux toxicomanes et aux LHSS (Lits halte soins santé). « Je sais qu'un cabinet de Chambéry-le-Haut l'utilise également car il reçoit beaucoup de patients étrangers. »
Les questions posées sont délibérément fermées pour limiter les réponses à oui ou non. « Sinon pour se comprendre, on en revient au dessin ou au mime. » Les commentaires sur le site font l'éloge de cette initiative. « C'est l'idée de l'année, voire de la décennie », écrit Michel Mazuez. « Je l'ai testé avec une jeune immigrée russe : simplicité et rapidité, on en rêvait ! Mais comme nous sommes d'éternels insatisfaits : il manquerait le néerlandais pour les vacances... ».

Des difficultés à trouver des traducteurs

Prochaine étape : traduire l'interface en anglais, allemand et espagnol pour que des médecins étrangers puissent s'en servir. « Je rajoute des phrases de temps en temps mais il faut les traduire et c'est mon plus gros souci. » Étudiants étrangers, universitaires, traducteurs ou encore personnel hospitalier ont prêté leur voix à Traducmed. Beaucoup d'utilisateurs demandent que la langue anglaise soit rajoutée. « C'est prévu mais je cherche encore un interprète. » Le turc et l'arménien devraient également venir.
Quant à breveter son invention... « Je n'en vois pas l'intérêt, tout ça reste bénévole et non commercial. L'important pour moi est que ce site aide les patients, surtout en ce moment où les demandeurs d'asile ne sont pas très bien vus... »

REPÈRES

TRADUCMED C'EST...

- 13 langues traduites : chinois, russe, allemand, arabe (les 4 les plus utilisées), croate, espagnol, géorgien, italien, polonais, portugais, roumain, serbe, tchèque;
- 400 questions;
- 40 à 45 visites par jour, 10 000 visiteurs en 2008 dont 1 500 véritables utilisateurs;
- 2 300 visiteurs depuis janvier 2009, majoritairement d'Europe mais aussi du Canada.
- site : www.traducmed.fr, mail : traducmed@free.fr

TROPHÉES DE SAVOIE

Le Dr Vanbelle a participé aux Trophées de Savoie dans la catégorie solidarité mais n'a pas été primé. « Mon seul but est de faire connaître le site. Je lance aussi un appel pour trouver une personne qui puisse traduire de nouvelles langues pas encore sur le site, comme l'arménien, le turc et surtout l'anglais. »

Website to help medical staff treat patients who don’t speak their language [26/02/2009]

Many doctors and nurses are often confronted with a language barrier problem when they come to treat vulnerable patients.  Such was the experience of Charles Vanbelle, a French doctor who decided to create a website with 250 pre-recorded, simple, medical questions in 13 languages, to which the patient can simply answer yes or no.  The website does not claim to replace the valuable services of a translator, but as Vanbelle, explains, ‘it does help to avoid delays in diagnosis and unnecessary examinations.’

Vanbelle wants to prevent all commercial exploitation of the website and would like to encourage its use among non-French doctors.  He’s hoping to have the medical questions available in English soon and is currently looking for a Turkish translator.